Política de reembolso
Información general
Le informamos que las devoluciones no son gratuitas y pueden generar cargos asociados.
Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Debe conservar todos sus componentes originales
• Debe estar en su embalaje original
• No debe presentar daños por uso indebido
• En productos sensibles a higiene, deben estar completamente limpios
• Los defectos deben ser reportados inmediatamente tras la recepción
Chloeland se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de detectar uso indebido o daño no atribuible a la marca.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto (en caso de daño)
• Nombre completo
• Dirección
Una vez recibida la solicitud, se le proporcionará la dirección correcta de devolución.
Importante:
No envíe productos sin autorización previa.
Costos de devolución
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
• Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia
Procesamiento
Las devoluciones serán procesadas dentro de un plazo de 7 días hábiles tras su recepción y verificación.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de cancelación.
Limitaciones
Debido a que trabajamos con sistemas automatizados:
• Los pedidos se procesan inmediatamente
• No es posible cancelar pedidos una vez enviados
• Si el pedido está en tránsito, deberá recibirse y posteriormente devolverse
Envíos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que:
• Los tiempos de entrega pueden ser mayores
• No es posible cancelar pedidos en tránsito
• Se recomienda esperar la entrega y gestionar la devolución posteriormente
Consecuencias de la cancelación
En caso de cancelación válida:
• Se reembolsará el importe pagado, excluyendo costos de envío adicionales
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Requisitos
Para ser elegible para un reembolso:
• El producto debe estar sin usar
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
• Debe incluir su embalaje original
• Se deberá presentar comprobante de compra
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales o descargables
• Productos de uso personal o sanitario
• Materiales peligrosos o inflamables
• Algunos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
• Productos con signos de uso
• Artículos incompletos o dañados por el cliente
• Devoluciones fuera del plazo establecido
Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución:
• Se notificará al cliente por correo electrónico
• Se confirmará la aprobación o rechazo del reembolso
• En caso de aprobación, se procesará el reembolso automáticamente
Retrasos en reembolsos
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago
- Considere los tiempos de procesamiento
Si el problema persiste, contacte a:
chloelandia1@gmail.com
Intercambios
Solo se realizan cambios en caso de:
• Productos defectuosos
• Productos dañados
Para solicitar un cambio, contacte a:
chloelandia1@gmail.com
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo:
• Se emitirá un crédito de tienda por el valor del producto
• En caso contrario, el reembolso será realizado al comprador original
